سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص دوماً على حفظ الحقوق للمشترى وتوفير أفضل الخيارات التي تحقق له تجربة تسوق ممتعة وآمنة ، بحيث أننا في متجر سرفل لا نسمح باسترجاع أو استبدال منتجات العناية والتجميل ، باستثناء المنتجات التي تصل للعميل في حالة التلف فقط.


المدة الزمنية التي تحتاجها عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟

نسعى جاهدين لتنفيذ العملية بأسرع وقت ، وتستغرق العملية من 10 -15 يوم عمل.


تقبل طلبات الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف خلال المدة؟

خلال 1-7 أيام من عملية شراء المنتج تقبل طلبات استبدال / استرجاع المنتج  المرفوعة من قبل العميل.



عملية الاستبدال / الاسترجاع هل عليه رسوم إضافية؟

متجر سرفل يتكفل برسوم الكاملة لعملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف.


كيفية إجراء عملية استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

بدايتاً يتطلب منك عزيزي المشتري التواصل مع فريق الدعم الفني وإبلاغه بحالة المنتج للبدأ بعملية واجراءات الاستبدال والاسترجاع من خلال الصفحة الخاصة بخدمة العملاء أو التواصل المباشر من خلال رقم الواتساب هنا

بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.



في حال استبدال واسترجاع المنتجات بالشحن الدولي ؟

قد يكون هناك رسوم جمركية إضافية للشحنات خارج دولة المملكة العربية السعودية و يتم دفعها من قبل المستلم.


هل تريد استرجاع المبلغ المدفوع ؟

يمكنك استرجاع المبلغ المدفوع في حال تم تسليم المنتج التالف ، عن طريق الاستبدال بقسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج أو استبدال المنتج بمنتج آخر ، أو التحويل المبلغ من خلال وسائل الدفع والسداد المتوفرة.




X