الشحن والتوصيل

الشحن والتوصيل

خدمة الشحن والتوصيل لدي متجر سرفل تشمل ؟

متجر سرفل يوفر خدمة الشحن والتوصيل السريع على مستوى المملكة العربية السعودية وجميع دول الخليج 

حيث بإمكانك اختيار المنتج المطلوب، والبدا بطلب ليتم توصيل الطلب مباشرة إلين باب بيتك أو الموقع المحدد، سواء كنت داخل المملكة أو في أحد الدول المجاورة على مستوى الخليج العربي.

وفي حال إن موقع إقامة المشتري خارج المدن الأساسية التي يصعب الشحن إليها مباشرة، فإننا نعمل على تسليم الطلب إلى أقرب مكتب شحن للمشترى لاستلامها مباشرة.


ما المدة التي يستغرقها وصول الطلب ؟

توصيل الطلب داخل المملكة العربية السعودية يحتاج من 1-4 أيام عمل.

توصيل الطلبات خارج المملكة دولياً يحتاج من 4-7 أيام عمل.


هل سيتم إضافة رسوم توصيل على طلبي؟

متجر سرفل يسعى جاهداً لتوفير أفضل خيارات الشحن المناسبة لجميع العملاء، حيث تختلف قيمة رسوم الشحن باختلاف شركة الشحن المختارة وعنوان العميل وستظهر لك القيمة الإجمالية للشحن قبل إتمام الطلب.

بحيث ستتمتع بخدمة التوصيل المجانية عندما يزيد طلبك عن الحد الأدنى والتي قيمتها أكثر من 300 ريال ، للطلبات المحلية من داخل المملكة العربية السعودية

 

هل يمكن تغير عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟

إذا قمت بدفع قيمة طلبك وترغب بتغير عنوان الشحن فنرجو الاتصال بنا مباشرة وبأقرب فرصة ممكنة مع تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتكم.

وللأسف، لا يمكننا مساعدتك بتعديل عنوان الشحن إذا تم معالجة طلبك وخروجه من مستودعاتنا لشركات الشحن. لذلك نرجو التأكد من تزويدنا بعنوان شحن صحيح قبل إتمامك للطلب والدفع.



طريقة تتبع الطلب ومعرفة الحالة؟

فور شحن الطلب من خلال شركة الشحن سيتم تزويدك برقم الشحنة على بريدك الالكتروني

في حال تأخرت مدة الطلب عن 5 أيام لطلبات المحلية داخل المملكة  أو 7 أيام في لطلبات الدولية خارج المملكة،

 بإمكانك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الإيميل ____ أو على رقم المباشر لخدمة العملاء ____


لماذا يطلب متجر سرفل هوية العميل؟

لطلبات الدولية بأن متجر سرفل يطلب من العميل بيانات الهوية وذلك لضمان عملية التخليص الجمركي، لذلك يجب على المشترى التحقق من سلامة وتطابق الاسم على البطاقة الشخصية و الاسم المستخدم للقيام بالطلب.

وهذا الإجراء يتم القيام به في أول عملية شراء من موقع سرفل فقط.


في حال وصول المنتج للعميل متضرر أو تالف ؟

حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، يرجى اعلامنا بذلك على الفور عن طريق التواصل المباشر بخدمة العملاء و إنشاء تذكرة بحالة المنتج، ليتم مراجعة الطلب والعمل فوراً على معالجة الأمر والاستبدال.


كيفية استبدال المنتجات للعملاء خارج السعودية؟

متجر سرفل يوفر خيار إرجاع المنتجات بطريقة سهلة ، بإمكانك إرجاع المنتج  خلال 14 أيام من تاريخ التسليم.

• تأكد فقط من أن المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم وعليه ملصق العلامة التجارية .

• قم بمليء الطلب الخاص بإرجاع المنتجات والتأكد من إرفاقها مع الطلبية من جديد وقم بإعادة شحنها إلينا من هنا



X