الأسئلة الشائعة

 

هل متجر سرفل موثق في معروف؟

بالتأكيد، متجرنا موثق في منصة معروف التابعة لوزارة التجارة السعودية.

كما يمكنك الاطلاع على الرابط هنا لمزيد من المعلومات.

 

كيف أتواصل معكم؟

يمكنك التواصل معنا في سرفل عبر:

الايميل الرسمي للمتجر  

أو رقم الاتصال 

أو خدمة الرسائل المباشرة في الموقع.

أو خدمة الواتس آب 

 

ما هي وسائل الدفع المتاحة؟

يتوفر في سرفل طرق دفع متنوعة ومتعددة وهي:

باستخدام بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، والدفع عند الاستلام.

 

كيف يمكنني الطلب من متجر سرفل؟

يمكنك إتمام الطلب بعد إضافة المنتجات المختارة إلى السلة وتعبئة معلومات عنوان الشحن والدفع.

كما بإمكانك طلب المنتجات عبر خدمة الواتس آب مباشرة.

 

 

كيف أتأكد من أن المنتجات أصلية؟

تأكد من أن عبوة المنتج مغلقة بإحكام وأن ملصق الحماية الأصلي والذي يحتوي على كود الـ QRالخاص بالبراند غير مفتوح أو متضرر 

 

الشحن

هل تتوفر لديكم خدمة الشحن لخارج المملكة العربية السعودية؟

نسعى باستمرار للوصول لأكبر عدد من عملائنا في أنحاء الخليج والوطن العربي، كما نضيف دولاً جديدة بشكل مستمر، يمكنك التأكد من إمكانية الشحن لدولتك عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء.

 

كم يكلف الشحن؟

نعمل دائما في سرفل على توفير خيارات شحن متعددة لعملائنا، لذلك تختلف القيمة باختلاف شركة الشحن المختارة وعنوان العميل وستظهر لك القيمة الإجمالية للشحن قبل إتمام الطلب.

مع العلم أن قيمة الشحن مجانية للطلبات المحلية من داخل المملكة العربية السعودية والتي قيمتها أكثر من 300 ريال.

 

متى سيصل الطلب؟

في الظروف الطبيعية توقع أن يصل طلبكم خلال 3-5 أيام عمل للطلبات داخل المملكة العربية السعودية،

 و5-10 أيام عمل للطلبات خارج المملكة العربية السعودية.

 

هل أستطيع تغير عنوان الشحن الخاص بي بعد إتمام الطلب؟

إذا قمت بدفع قيمة طلبك وترغب بتغير عنوان الشحن فنرجو الاتصال بنا مباشرة وبأقرب فرصة ممكنة مع تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتكم.

وللأسف، لا يمكننا مساعدتك بتعديل عنوان الشحن إذا تم معالجة طلبك وخروجه من مستودعاتنا لشركات الشحن. لذلك نرجو التأكد من تزويدنا بعنوان شحن صحيح قبل إتمامك للطلب والدفع.

 

 

الطلب

لماذا لم تصلني فاتورة طلبي على الايميل أو رقم الهاتف بعد إتمامي للدفع؟

إذا لم تصلك رسالة تأكيد لطلبك عبر الايميل أو رقم الهاتف الخاص بك، فمن المرجح أن يكون سبب ذلك إدخال عنوان ايميل أو رقم هاتف غير صحيح أثناء إتمامك للطلب.

لذلك نرجو التواصل معنا عبر خدمة الرسائل المباشرة في الموقع أو خدمة واتس آب وتزويدنا باسمك ورقم هاتفك بالإضافة للمنتجات التي طلبتها، كي نتمكن من البحث في الطلبات ومساعدتك.

 

ماذا أفعل إذا وصلني طلب خاطئ؟

إذا وصلتك طلب به منتجات مختلفة عن التي طلبتها، فنحن نعتذر لحصول ذلك!

رجاءً تواصل معنا عبر خدمة الرسائل المباشرة أو خدمة واتس آب وزدونا بصور للمنتجات التي وصلتك مع بوليصة الشحن الملصقة على كرتونة الطلب، وسنقوم بتصحيح الخطأ في أقرب فرصة ممكنة.

 

 

 

كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

طلبت منتجات بالخطأ؟ غيرت رأيك؟ لا داعي للقلق!

تواصل معنا مباشرة عبر خدمة الرسائل في الموقع أو خدمة واتس آب وزودنا باسمك ورقم الطلب حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مساعدتك فوراً ويلغي طلبك في الوقت المناسب.

إذا تم معالجة طلبك وخرج للتعبئة والشحن فنحن نعتذر لأننا لن نستطيع إلغائه بعد ذلك.

 

هل يمكنني إرجاع الطلب؟ ماذا أفعل إن وصلني الطلب تالفاً؟

نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع من هنا

 

 

X